Recepcionistas de Clínica: Clave en la atención al paciente

Autora: Anna Valero. Coordinadora Cursos Gestión Clínica WE Formación. Consultora de estrategia empresarial Grandes Empresas. Conoce más en su perfil de LinkedIn.

La recepción en una clínica y la necesidad de una buena formación como recepcionista de clínica y centros de salud.

Cuando pensamos en una clínica, solemos imaginar al personal médico junto a su equipo, cómodas instalaciones, tecnología de última generación y por qué no también de una buena representación en todo a lo que al departamento de marketing se refiere, en especial RR.SS.

Sin embargo, poco nos paramos en pensar en la primera persona que nos encontraremos en nuestro primer contacto con el centro, bien sea presencial o mediante llamada telefónica, nos referimos al timón de la clínica, RECEPCIÓN. La persona a quien confiaremos nuestras inquietudes a la hora de empezar un tratamiento, con quien agendaremos las citas y las revisiones posteriores, la persona con quien a veces, confiaremos los primeros resultados de nuestros tratamientos y le preguntaremos por la confianza que nos ofrece, qué nuevos tratamientos podemos encontrar en el centro y por qué no, con que doctor cree que es mejor agendarse.

La recepción: el primer contacto con el paciente

Actualmente, bien sea dado por nuestro rápido e inmediato modo de vida, donde todo debe ser ágil, fácil y sobre todo cómodo, el hecho de que la primera persona que nos encontramos al contactar con la clínica sea de trato excelente, hará que tan sólo en segundos, conectemos con nuestro paciente. Un saludo, una sonrisa, una voz agradable al otro lado del teléfono, hará que el paciente tome en segundos la decisión de quedarse o no con nosotros, además de hacernos una primera crítica, es aquí donde empieza la customer experience.

El saber diferenciarnos respecto a la competencia es un punto a tener en cuenta si queremos que nuestro centro, sea referencia en trato y cuidados hacia nuestros pacientes.

Más que atención al cliente: gestión administrativa y coordinación

La función del recepcionista no se limita a recibir pacientes. También se encarga de tareas como:

• Programar y coordinar citas médicas.
• Gestión de trámites administrativos
• Optimizar agendas para rentabilizar el centro
• Revisión de cobros y financieras
• Atención al paciente (quejas, sugerencias, cierres de tratamientos)

Una de las características principales de nuestro personal de recepción, será la capacidad organizativa y, por tanto, de gestión del tiempo.

La necesidad de una formación especializada

Como coordinadora del Curso universitario de Recepción de clínicas y centros de Salud, y a lo largo de mi trayectoria como coordinadora y docente en el área de recepción, he ayudado a adquirir los conocimientos y a fomentar actitudes que considero de gran importancia en posiciones como la de recepción, punto neurálgico de un centro sanitario.

Una buena formación académica, así como el seguimiento y un buen on boarding a la hora de incorporarse a un puesto de trabajo, serán factores diferenciales que ayudarán en la mejora de nuestras tareas diarias.

Ser recepcionista de clínica requiere de unas cualidades y habilidades que, a través de nuestro curso, podrás ir desarrollando, no sólo a nivel de conceptos sino con prácticas en centros colaboradores.

Por eso, diseñamos un curso muy completo y accesible, pensando en todas las habilidades que necesita una buena profesional de la recepción, no sólo a nivel conceptual, sino en el desarrollo y aplicación de actitudes y crecimiento personal que te ayudarán en la gestión diaria del centro, como son entre otros:

• Comunicación asertiva
• Gestión de conflictos
• Conocimientos actualizados de normativas como LOPD/software
• Captación de nuevos pacientes y gestión de redes sociales

Todo lo que aprendas podrás aplicarlo desde el primer día en una clínica real: con ejemplos, plantillas y ejercicios prácticos que te preparan para lo que de verdad pasa en una recepción de un centro médico.

Si te gusta el trato con la gente y quieres trabajar en un sector con futuro, este curso es para ti. No importa si es tu primera experiencia o si ya has trabajado antes: con ganas y la formación adecuada, puedes convertirte en un recepcionista profesional, valorado y con muchas puertas abiertas. Y lo mejor: no estarás solo en este camino. ¡Te acompañaremos para que llegues tan lejos como quieras!