Unidad 14. Atención al paciente – cliente.
14.1. Cualidades en la recepción de pacientes.
14.2. Técnicas de comunicación y transmisión de la información.
14.3. Elementos de la comunicación.
14.4. Gestión del teléfono, del fax, del contestador o del email.
14.5. Citación de los pacientes.
14.6. La atención al paciente en la consulta.
Unidad 15. El Lenguaje Corporal o Lenguaje no Verbal.
15.1. Descifrar el lenguaje corporal
15.2. Signos y señales
15.3. El reflejo
15.4. El lenguaje corporal en negociaciones
Unidad 16. Técnicas de ventas.
16.1. La Venta Cruzada (Cross Selling)
16.2. La Venta Comparativa (Up Selling)
16.3. Telemarketing.
Unidad 17. Indicadores de calidad.
17.1. Net Promoter Score.
17.2. Modelo REDER.
17.3. Aspectos y gestión de calidad.
Unidad 18. Las redes sociales y la clínica.
18.1. Las redes sociales en una clínica.
18.2. Reputación online.
18.3. Facebook para empresa.
18.4. Instagram para empresa.
18.5. LinkedIn para empresa.
18.6. Twitter para empresa.
18.7. Creación de contenido de valor.
18.8. Fotografía y vídeos.
18.9. Diseño para redes y herramientas.
Unidad 19. Conocimiento básico de la Lengua de Signos.
19.1. Lengua de signos en la clínica.
19.2. Aspectos sociológicos de las personas sordas.
Unidad 20. Riesgos laborales.
21.1. Marco normativo.
21.2. Identificación de los riesgos en la clínica: de seguridad, biológicos, psicosociales, ergonómicos, por ruido y por utilización de pantallas.
Unidad 21. Lenguaje técnico de Medicina Estética